「網路聲譽」是品牌的無形資產，一旦受到負面事件影響，不僅會影響品牌的營收，還會影響人才招募等方面。QuickseeK快析輿情資料庫於5月12日舉辦《聲譽管理：品牌獲利與競爭力的關鍵指標》講座，介紹聲譽管理五大步驟，會中邀請亞洲指標數位行銷董事長黎榮章、Quickseek快析輿情資料庫客戶業務總監徐珮汶、博思網路客戶業務總監許哲偉、博思網路口碑業務總監林君襄、布爾喬亞資深公關顧問總監周婷筠，從整體策略、數據輿情分析、公關正面形象建立、社群溝通以及危機修復手法等方面，全面探討聲譽管理的重要性以及如何構建穩固品牌形象。

黎榮章董事長首先介紹，網路聲譽管理有6大操作手段：監控網路聲譽、回應評價和回饋、提供優質內容、網路SEO優化、建立積極的關係、危機管理。他表示，現在網路聲譽管理已經形成一個生態鏈，如QuickseeK快析輿情資料庫專精的監測和分析工具，還有些公司專門在經營社交媒體的影響力、SEO和內容優化、產製新的內容，還有些公司在做危機管理和回應策略，而國外有越來越多公司提供整體性的服務。

徐珮汶總監認為，危機管理分為低級程度的「問題」、中級程度的「議題」、嚴重程度的「危機」3階段，品牌應該要在日常就保持監測、建立防守機制，幫助品牌維持聲譽，其次是要分析掌握現況，避免議題擴大，最後則是找出導致危機的關鍵，並為企業擬定修復策略。徐總監說，品牌必須多點蒐證，打通線上監測，而Quickseek快析輿情資料庫就提供該服務，讓品牌建立與消費者之間的橋樑，並進一步優化品牌經營策略。

許哲偉總監也表示，品牌在進行負面危機處理時，第一步就是利用監測系統進行資訊的蒐集與分類，並且需要精準解讀訊息，確認負面訊息是網路謠言、錯誤認知、網友疑惑、還是競品攻擊，接著才能擬定回應策略，依據訊息類型決定要擬定何種說詞說帖、以何種話術切入回應。周婷筠總監則強調品牌應進行利害關係人的盤點，並確立和不同利害關係人的溝通目標，此外，也需釐清與不同利害關係人的溝通頻率，以及思考溝通時的內容是否需要客製化，才能更有效率地傳達品牌故事。

林君襄總監則以操作法國皇家品牌Royal Canin的案例為例，說明如何在1年間透過官方經營自媒體、素人在社團分享實例等方法，利用社群工具洗刷品牌「太油」的污名，轉化為「含魚油對寵物有幫助」，最終達到「名利雙收」的成果，不僅扭轉消費者的印象，也提升Royal Canin的市佔率，重要的是，掌握數據成為操作得宜的關鍵因素，因為策略源自數據、執行依循策略、成效依舊要回歸數據。

品牌的負面新聞在網路環境下容易迅速擴散，進而對企業造成極大的影響。當危機發生時，可以跟著QuickseeK的腳步，透過數據幫助品牌重建信任、重新包裝形象，並善用社群與粉絲深度溝通，讓您能夠維持或重新構建消費者對品牌的正面印象。參加此講座，您將學到如何有效應對負面事件，維護良好的網路聲譽，進而提高品牌的知名度、銷售量與信賴感。