為了協助客戶找到利基市場，QuickseeK快析輿情資料庫透過分析消費者相關數據，提出口碑行銷等解決方案，提供更好的數據運用給客戶及代理商，幫助其進行決策。鄉民研究所數據分析管理顧問李依璇以敏感肌保養族群為例指出，透過搜集社群大數據的輿情受眾區隔方式，更加能掌握消費者的輪廓，並進一步了解其關注詞彙、休閒興趣等，能做出更具有洞察力的提案。

李顧問在「活用數據有效提案」座談會表示，大家都希望自己的提案具有洞察力，甚至可以超出客戶的期望，但是提案準備過程短，必須搜集大量消費者數據，而能做出差異化提案必須具備相關性、獨創性、自發性3個特質。她認為，網路社群是世界上最大且最透明的研究場域，代理商可以透過網路社群，了解不同族群的洞察，例如透過分享克蘭詩空瓶成就回收的活動，就能藉此了解對於美妝感興趣的族群有哪些需求。

▲差異化提案數據的三大特質

對於如何在網路上找到精準的目標受眾，李顧問說明，將每一則發文留言都是消費者特徵，並以網友的ID為單位，搜集其過往所有發文留言，再進行語義分析、貼標，就可以建構出網友的輪廓，隨後透過輿情受眾區隔，進行關鍵詞、正負評、討論頻道、討論頻率分眾，即可細分受眾，舉例來說，透過美妝保養品牌及產品詞彙等資訊，找到美妝保養族群並觀察其輪廓，也能進一步透過敏感肌膚和敏感症狀關鍵字詞彙，抓出敏感肌族群的輪廓，最後，透過6個月對品牌有正面評價網友的資訊，能夠找出該品牌的擁護者。

▲透過關鍵字詞彙，抓出敏感肌族群的輪廓

李顧問表示，QuickseeK快析輿情資料庫提供辨識準確率高達83％的關鍵詞詞庫，內含33個興趣分類、模型準確率達92％的模組辨識，以及從2000個論壇搜出休閒活動版塊的領域詞詞庫等服務，了解網友討論的內容。她以敏感肌保養族群相關提案為例指出，她先以關鍵字設定結果篩選出參與敏感肌討論網友ID帳號，並依照這些ID過往發回文活躍度進行貼標，就可以了解消費者輪廓長什麼樣子，並分析2800個ID數。

李顧問進一步指出，敏感肌整年聲量穩定，主要的討論落在三、四月換季醫美節以及九、十月周年慶期間，在關鍵字方面，包括泛紅、暗沈、酒糟都是經常被討論的詞彙，而網友追求更進階的基礎功效，例如保濕、防曬、美白等，但因美白成分對敏感肌來說比較刺激，所以網友會希望尋求溫和不刺激的成分；在族群方面，以女性、上班族、已婚族群佔比最高，且這個族群不僅關注美容美髮資訊，也會關心美食飲品、穿搭時尚、影視娛樂、裝潢擺設等資訊，而其休閒活動以健身、電影、電視劇、烹飪討論度最高。

李顧問指出，透過貼標交叉分析發現，敏感肌網友中上班族佔比高達7成，其特別關注換季與在冷氣房久坐時引發的泛紅和乾燥，而佔比不到3成的學生族群中，更關注油肌、痘痘、粉刺等青春期的肌膚問題，特別關注噴霧等產品類型。數據也發現，已婚敏感肌族群隨著家庭新成員加入，會更關注寶寶肌膚照顧，溝通管道可擴至跟育兒親子相關網路社群，增加接觸點，至於包括學生族的未婚族群，對能去痘粉刺、美白產品需求高，關注不刺激敏感肌溫和成分，對防曬意識高，因此，可以透過環保友善行動建立品形象，吸引消費者好感。

▲貼標交叉分析比對目標族群輪廓，溝通渠道可進而擴充

李顧問補充，輿情受眾有4個獨特之處，包括：掌握消費者社群就掌握了消費者的描繪樣貌，網友在網路上更容易自我揭露，另因透過貼標了解消費者輪廓，可以進一步了解興趣等生活細節，如此一來，能夠提供更細緻的受眾輪廓。

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